問い合わせの登録と振り分けを、迷うものを確かめるだけに。
窓口に届いた問い合わせをAIが読んで種類を付け、CRMや問い合わせ管理の画面に登録して、担当のチームに振り分けます。
いまの手順と、ジンベイ GenRPAの手順
いまの手順
一次受付の担当が窓口のメールを順に読み、内容で種類を分けて、CRMに登録してから担当チームに転送している。
- 自動01
受ける
窓口のメールや問い合わせフォームの通知が届いたら起動する
- AI02
分ける
本文を読み、請求・技術・解約などの種類と、急ぎ・苦情かどうかの印を付ける
- 自動03
記録する
送信者を顧客の台帳と照らし、CRMや問い合わせ管理の画面に種類と本文を登録する
- 自動04
振り分ける
種類ごとに決めた担当チームに割り当て、Teamsで知らせる
- 人05
確かめる
種類の判断に自信がない問い合わせと、急ぎ・苦情の印が付いたものだけを確かめる
- 自動06
集計する
種類別の件数と、返事をしていない問い合わせの一覧を毎朝作る
人が見る所：種類の判断に自信がない問い合わせと、急ぎ・苦情の印が付いたものだけ（回答は担当者が書く）
種類分けは同梱のローカルLLMで、社内のPCだけでも動きます。登録と振り分けはAIを使わずに動き、問い合わせへの回答を自動で作って送ることはしません。
画面で見る
確かめる画面と、実行の履歴の見本です。黄色の項目だけを人が見て、登録します。
support@ 受信メール（件名：請求書の宛名の変更について）
From：経理部 中村 <nakamura@example-shoji.co.jp>
いつもお世話になっております。○○商事の中村です。
11月分から請求書の宛名を「○○商事株式会社 東日本支社」に変えていただけますか。
送付先の住所も別紙のとおり変わります。
また、来年3月で一部の契約を見直す予定のため、解約の手続きも教えてください。
問い合わせ管理に登録する値
- 受付番号
- INQ-2610-0874
- 顧客
- ○○商事株式会社（C-1042）
- 担当者
- 経理部 中村 様
- 種類
- 請求（宛名・送付先の変更）
- 担当チーム
- 経理チーム
- ほかの種類
- 解約の相談にも触れています（営業チームにも知らせる）
| 時刻 | 対象 | 結果 |
|---|---|---|
| 10/30 10:14 | ○○商事 請求書の宛名の変更 | 確認待ち |
| 10/30 10:09 | △△物産 ログインできない | 完了 |
| 10/30 10:02 | □□工業 見積の依頼 | 完了 |
| 10/30 09:55 | ××サービス 納品物の不具合（急ぎ） | 確認待ち |
| 10/30 09:48 | フォーム 資料の請求 | 完了 |
※ 画面は説明のための見本です。社名・数値は架空です。
月60時間の作業が、6時間に
問い合わせ 月900件の場合のモデル試算です（1か月の作業時間）。
| 内訳 | いま | 導入後 |
|---|---|---|
| メールを読んで種類を分ける | 15時間 | 3時間 |
| CRM・問い合わせ管理への登録 | 30時間 | 2時間 |
| 担当チームへの転送・連絡 | 8時間 | 0時間 |
| 対応状況の一覧と件数の集計 | 7時間 | 1時間 |
| 合計 | 60時間 | 6時間 |
月54時間 × 12か月 ＝ 年648時間
約194万円/ 年
1件4分（CRMへの登録2分・種類分け1分ほか）。導入後は自信のない問い合わせと急ぎ・苦情の確認だけ。時給3,000円で換算。
※ モデル試算です（導入企業の実績ではありません）。時給3,000円は、厚生労働省「令和7年賃金構造基本統計調査」の中企業の所定内給与と「毎月勤労統計調査」の所定内労働時間から求めた約2,200円に、賞与と法定福利費を含めた当社算出です。実際の効果は業務により異なります。
自社の件数で計算する
導入後の時間は、このページのモデル試算と同じ割合で出しています。
1か月の作業時間
60時間→6時間
1年で減らせる金額
約194万円
1台で始めると初年度80万円（税抜）。約4.9か月で回収できる目安です。
この業務で導入診断する（無料・3分）時給3,000円で換算した試算例です（導入企業の実績ではありません）。
動かす環境と費用の目安
動かす場所
WindowsのPC1台にインストールします。サーバーは要りません。
費用
ライセンス1台 年60万円、初期費用20万円（1社1回・税抜）。動かすたびのAIの費用はかかりません。
増やすとき
同じPCで別の業務も動かせます。業務を足しても、台数は増えません。
問い合わせの記録・振り分けの自動化レシピ
システムごとの具体的な手順です。
カスタマーサポート｜Outlook・Microsoft Teams・Excel
問い合わせを内容で分けて担当チームに振り分ける
月33.3時間 → 3.3時間（モデル試算）
カスタマーサポート｜Outlook・Salesforce
問い合わせメールをSalesforceに登録する
月60時間 → 10時間（モデル試算）
営業・受注｜Outlook・HubSpot
問い合わせメールをHubSpotのコンタクトに登録する
月8時間 → 1時間（モデル試算）
営業・受注｜Gmail・Googleスプレッドシート・Slack
問い合わせメールをスプレッドシートに転記する
月10時間 → 1時間（モデル試算）
全社共通｜Outlook・Excel・Microsoft Teams
共有メールボックスのメールを担当者に振り分ける
月13.3時間 → 1.3時間（モデル試算）
情報システム｜Outlook・Microsoft Teams・Excel
社内ヘルプデスクの問い合わせを記録・分類する
月15時間 → 2.5時間（モデル試算）
カスタマーサポート｜Webシステム・CSVファイル・Excel
チャットの対応ログを週ごとに集計して報告する
月8時間 → 1時間（モデル試算）
カスタマーサポート｜HubSpot・CSVファイル・Excel
問い合わせ履歴からFAQの追加と更新の案を作る
月8時間 → 1.5時間（モデル試算）
この業務でよく使うシステム
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問い合わせへの回答も自動で送れますか？
このページの手順では送りません。回答は担当者が書き、自動にするのは記録と振り分けまでです。
問い合わせ管理のシステムにも振り分けの機能があります。
フォームの選択肢やシステムのルールで分けられるなら、そちらで足ります。自由に書かれたメールが多い窓口や、システムへの登録を手で行っている窓口で使います。
1通に複数の用件が書かれていたら？
主な種類で振り分け、ほかの種類の印も付けて残します。印の付いた問い合わせは、関係するチームにも知らせられます。
振り分けの正しさは、どう保ちますか？
振り分けの記録を週に1回見て、間違いの多い種類の決め方を直します。どの言葉が出たらどの種類かを、チームで書き出しておくとぶれにくくなります。
導入実績が無くても大丈夫ですか？
ジンベイ GenRPA は2026年10月に提供を始めた製品で、公開できる導入実績はまだありません。2週間の無料体験で、いまお使いの画面と書類で動くかを先に確かめてください。
無料体験でこの業務を試せますか？
試せます。お申し込みのあと、インストーラーと始め方をお送りします。進め方に迷うときは、デモで一緒に手順を確かめます。
最終更新：
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ジンベイ GenRPA・比較検討
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PDF 14ページ
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