チャットの対応ログを週ごとに集計して報告する
チャットのログを集計して、週の報告にまとめる作業を自動にします。数字に加え、多かった話題をAIが短くまとめます。
いまのやり方と、ジンベイ GenRPAの手順
いまのやり方
サポートのリーダーが、チャットのツールの管理画面からログを書き出し、Excelで件数と時間を集計し、会話を読み返して多い話題をまとめている。
- 01自動
書き出す
チャットのツールの管理画面から、前の週の会話ログを書き出す
- 02自動
集計する
件数・最初の応答までの時間・有人に回した割合を出す
- 03AI
まとめる
会話の内容から多かった話題と、前の週から増えた話題をまとめる
- 04自動
送る
集計と話題のまとめを、チームのTeamsに送る
- 05人
読む
リーダーが報告を読み、気になる話題を掘り下げる
AI＝読み取り・判断をAIが行う手順／自動＝決まった手順で動く（実行時にAIを呼ばない）／人＝人が確かめる手順
人が見る所：報告を読んで、気になる話題を掘り下げるところ
入力
- ・チャットのツールの会話ログ
出力
- ・週の集計表（Excel）
- ・報告のメッセージ
動かす前に確かめること
ツールの規約と書き出し
チャットのツールの管理画面を自動で操作する前に、利用規約を確かめます。ログの書き出しやAPIがあるなら、そちらを使います。
ボットと有人の区別
ボットだけで終わった会話と、有人に回した会話を分けて数えないと、応答の時間がずれます。
会話の中の個人情報
会話には名前や注文番号が入ります。話題のまとめに個人の情報を書かないよう、伏せてから読ませます。
RPAを使わなくてよい場合
チャットのツールの分析画面で必要な数字がそろうなら、それで足ります。話題のまとめや他の窓口と合わせた報告が要るときに使います。
月8時間の作業が、1時間に
週次の報告 月4回（会話 3,000件分）、1件120分の作業が15分になる場合のモデル試算です。年84時間、時給3,000円で約25万円にあたります。
※ モデル試算です（導入企業の実績ではありません）。件数と時間を自社の値にすると、導入診断で目安が出ます。
手順と試算をもっと詳しく：活用例「売上の日次レポート」
よくある質問
メールや電話の件数と合わせて報告できますか？
それぞれの書き出しを読み込み、窓口ごとの件数を1つの表にまとめられます。
ボットの答えを直す案も出せますか？
有人に回った会話の多い話題から、ボットの答えを足す案を作れます。直すのは人が確かめてからです。
最終更新：
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