外来受付の業務手順書テンプレート（医療機関）

手順（11ステップ）

1. 受付受付担当・目安 2分

   1. 氏名・生年月日で患者を確認し、初診・再診を判断する

   再診はカルテ番号で、初診は新規登録します。

   確かめること

   同姓同名の患者を生年月日で区別したか

   できあがるもの

   受付登録

2. 資格確認受付担当・目安 1分自動化の候補：転記・画面操作

   2. オンライン資格確認で保険資格を確かめる

   マイナ保険証はカードリーダーで、資格確認書は券面の情報で確認します。

   確かめること

   資格が有効か、保険者・負担割合・限度額適用の情報が最新か

   できあがるもの

   資格確認の結果

3. 資格確認受付担当・目安 2分

   3. 公費負担医療の受給者証を確認する

   子ども医療費・難病・生活保護などの受給者証の有効期限と負担上限を確かめます。

   確かめること

   受給者証の有効期限が切れていないか

   できあがるもの

   公費情報の登録

4. 書類受付担当・目安 5〜10分自動化の候補：読み取り

   4. 初診の患者に問診票を渡し、記入してもらう

   症状・既往歴・服薬中の薬・アレルギー・妊娠の有無を書いてもらいます。

   確かめること

   アレルギー欄が空欄のままでないか

   できあがるもの

   記入済み問診票

5. 書類受付担当・目安 2分自動化の候補：台帳・承認

   5. 紹介状の有無を確認し、受け取る

   紹介状を受け取り、紹介元医療機関を受付台帳に記録します。

   確かめること

   紹介状の宛先が自院の該当診療科か

   できあがるもの

   紹介状受付の記録

6. トリアージ看護師・目安 2分

   6. 問診票を確認し、緊急度を判断する

   胸痛・呼吸困難・意識障害などは順番を待たずに医師に伝えます。

   確かめること

   発熱など感染症の疑いがある患者を分けて待たせたか

   できあがるもの

   トリアージの記録

7. 案内受付担当・目安 1分

   7. カルテを準備し、診察の順番を案内する

   待ち時間の目安を伝えます。

   確かめること

   呼び出しは本人確認（氏名・生年月日）をして行うか

   できあがるもの

   診察待ちリスト

8. 会計会計担当・目安 3分

   8. 医師の指示（オーダー）から会計を計算する

   処置・検査・処方の入力漏れがないかを見ます。

   確かめること

   オーダーとレセコンの入力が一致しているか

   できあがるもの

   会計データ

9. 会計会計担当・目安 2分

   9. 会計し、領収証と明細書を渡す

   一部負担金を受け取り、領収証と診療明細書を無料で交付します。

   確かめること

   負担割合と公費の上限を反映したか

   できあがるもの

   領収証・明細書

10. 予約会計担当・目安 2分

    10. 次回予約を取り、処方箋を渡す

    院外処方の場合は処方箋の有効期間（交付日を含め4日以内）を伝えます。

    確かめること

    処方箋の患者名と保険情報が正しいか

    できあがるもの

    予約・処方箋

11. 締め会計担当・目安 20分自動化の候補：台帳・承認

    11. 終業時にレジの現金と会計データを照合する

    未収金があれば台帳に記録します。

    確かめること

    現金と日計表の差額がないか

    できあがるもの

    日計表・未収金台帳