返品の受付を基幹システムの返品伝票に登録する
返品の依頼を受けて、注文を確かめ、返品伝票を作る作業を自動にします。返品の理由も記録するので、多い理由がすぐ分かります。
いまのやり方と、ジンベイ GenRPAの手順
いまのやり方
サポートの担当が、返品の依頼のメールを読んで注文を探し、返品できる期間かを確かめて基幹システムに返品伝票を入れ、返送の方法をメールで案内している。
- 01AI
読む
依頼から、注文番号・商品・数量・返品の理由を読み取る
- 02自動
照らす
基幹システムで注文を探し、出荷日と返品の条件を確かめる
- 03人
判断する
期間を過ぎた返品と、理由が初期不良の返品だけ判断する
- 04自動
登録する
基幹システムの画面に返品伝票を入れ、返品番号を取る
- 05自動
案内する
返品番号と返送の方法を書いた案内のメールを送る
AI＝読み取り・判断をAIが行う手順／自動＝決まった手順で動く（実行時にAIを呼ばない）／人＝人が確かめる手順
人が見る所：返品の期間を過ぎた依頼と、初期不良の扱い
入力
- ・返品の依頼（フォーム・メール）
出力
- ・基幹システムの返品伝票
- ・返送の案内のメール
- ・返品の理由の記録
動かす前に確かめること
返品の条件を表にする
商品ごとに返品できる期間や開封の扱いが違います。条件を表にしてから、自動の判断に使います。
在庫の戻し
返品伝票の登録と、届いた商品の検品・在庫の戻しは別の時点です。検品の結果を待つ流れを分けます。
返金の操作は人が
返金の手続きは、商品が戻って検品が済んでから人が行います。
RPAを使わなくてよい場合
ネットショップのシステムに返品の受付と伝票の作成の機能があるなら、それで足ります。
月30時間の作業が、5時間に
返品の依頼 月300件、1件6分の作業が1分になる場合のモデル試算です。年300時間、時給3,000円で約90万円にあたります。
※ モデル試算です（導入企業の実績ではありません）。件数と時間を自社の値にすると、導入診断で目安が出ます。
手順と試算をもっと詳しく：活用例「注文書の取り込み」
よくある質問
返送の送り状も作れますか？
送り状の発行の画面に入力する手順を足せます。着払いか元払いかの決まりを先に決めます。
返品の理由を製品の部署に共有できますか？
理由の記録を月ごとに集計して、製品の部署に送る手順を足せます。
最終更新：
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