パスワードリセットの依頼に対応する
パスワードを忘れた、ロックされたという依頼を、申請フォームで受けて処理します。本人確認の決まりを満たした依頼だけを自動で進めます。
いまのやり方と、ジンベイ GenRPAの手順
いまのやり方
電話やチャットで依頼を受け、本人かどうかを口頭で確かめてから、ADの管理ツールでリセットと解除をしている。月曜の朝に集中する。
- 01自動
受け付ける
申請フォームから、依頼者と依頼の種類を読み込む
- 02自動
本人を確かめる
上長の承認か、登録済みの連絡先への確認コードで本人を確かめる
- 03人
例外を見る
本人確認がとれない依頼と、管理者アカウントの依頼は人が対応する
- 04自動
処理する
ADでロックを解除し、仮パスワードを設定して次回の変更を求める
- 05自動
知らせる
仮パスワードは別の経路で本人に届け、対応を記録する
AI＝読み取り・判断をAIが行う手順／自動＝決まった手順で動く（実行時にAIを呼ばない）／人＝人が確かめる手順
人が見る所：本人確認がとれない依頼と、管理者アカウントに関する依頼
入力
- ・パスワードリセットの申請
出力
- ・リセット・解除済みのアカウント
- ・対応記録
動かす前に確かめること
リセット権限だけを委任する
RPA用アカウントには、一般ユーザーのOUでパスワードをリセットする権限だけを委任します。管理者グループのアカウントは対象から外します。
なりすましの依頼
パスワードのリセットは乗っ取りの入口になります。本人確認の決まりを先に文書にし、満たさない依頼は自動で進めません。
仮パスワードの渡し方
依頼を受けたのと同じ経路で仮パスワードを返すと、なりすましに渡ってしまいます。届け先を分けます。
RPAを使わなくてよい場合
Microsoft Entra のセルフサービス パスワード リセットを使えば、本人が自分でリセットできます。オンプレミスのADを使う場合も、パスワードの書き戻しを設定すれば同じことができるので、まずこちらを検討してください。
出典：Microsoft Learn「セルフサービス パスワード リセットの詳細解説」、Google Workspace 管理者ヘルプ「ユーザーのパスワードを再設定する」
月8時間の作業が、1時間に
リセット・ロック解除 月60件、1件8分の作業が1分になる場合のモデル試算です。年84時間、時給3,000円で約25万円にあたります。
※ モデル試算です（導入企業の実績ではありません）。件数と時間を自社の値にすると、導入診断で目安が出ます。
よくある質問
業務システム独自のパスワードにも使えますか？
管理画面でリセットできるシステムなら、同じ流れで動かせます。本人確認の決まりは共通にします。
夜間や休日の依頼も処理できますか？
PCが動いていれば処理できます。ただし本人確認に上長の承認を使う場合は、承認を待つことになります。
最終更新：
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