ジンベイ
EC・通販集計毎週月曜9時（スケジュール実行）

ショップのレビューを集めて内容を分類する

レビューを読み、何についての声かを分けて数える作業を自動にします。低い評価は届いた週のうちに担当者が知れます。

使うもの：ECモールの店舗管理画面・Excel・Microsoft Teams

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いまのやり方と、ジンベイ GenRPAの手順

いまのやり方

店長が管理画面でレビューを読み、気になったものをExcelに貼り、月末に品質・配送などの件数を数えている。

  1. 01自動

    集める

    自店舗の管理画面から、先週投稿されたレビューを書き出す

  2. 02AI

    分類する

    品質・サイズ・配送・梱包・接客のどの話かを判定する

  3. 03自動

    集計する

    商品別・分類別に件数と平均の星の数をExcelにまとめる

  4. 04人

    対応する

    Teamsに届いた星2以下のレビューを読み、返信や改善を決める

AI＝読み取り・判断をAIが行う手順／自動＝決まった手順で動く（実行時にAIを呼ばない）／人＝人が確かめる手順

人が見る所：低い評価のレビューへの返信と、商品の改善の判断

入力

  • ・自店舗の管理画面のレビュー

出力

  • ・レビューの集計表（Excel）
  • ・低い評価の通知

動かす前に確かめること

規約と書き出しの手段を確かめる

モールの管理画面を自動で操作してよいか、規約で確かめます。レビューを書き出す機能やAPIがあれば、そちらを使います。

対象は自店舗のレビューだけ

他店のレビューを集めるのは、規約で禁止されていることが多いです。自店舗の管理画面で見られるものだけにします。

返信は人が書く

レビューへの返信は、お店の顔になります。AIに下書きを作らせても、送るのは人にします。

RPAを使わなくてよい場合

レビューが月に数十件なら、読んで手で分けても負担は小さいです。商品が多く、改善の材料として数字で追いたいときに効きます。

月6.7時間の作業が、0.7時間に

レビュー 月400件、1件1分の作業が0.1分になる場合のモデル試算です。年72時間、時給3,000円で約22万円にあたります。

※ モデル試算です（導入企業の実績ではありません）。件数と時間を自社の値にすると、導入診断で目安が出ます。

よくある質問

複数のモールのレビューをまとめられますか？

まとめられます。モールごとに集め、同じ分類で1つの表にします。

問い合わせのメールも一緒に分類できますか？

できます。問い合わせも同じ分類を使えば、商品の課題を1つの表で見られます。

最終更新：

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