返品の申し出を返品台帳に記録して手配する
返品の申し出から注文を探し、台帳に書く作業を自動にします。返品の理由も記録されるので、商品の改善に使えます。
使うもの：Gmail・ECモールの店舗管理画面・Excel
いまのやり方と、ジンベイ GenRPAの手順
いまのやり方
担当者がメールを読んで注文番号を探し、管理画面で注文を確かめてから、Excelの返品台帳に手で書いている。
- 01AI
読む
メールから、注文番号・商品・返品か交換か・理由を読み取る
- 02自動
注文を探す
注文番号かメールアドレスで、店舗の管理画面の注文を探す
- 03自動
記録する
返品台帳に、注文日・商品・理由・受付日を書く
- 04人
決める
期限や商品の状態の決まりに合うかを見て、受けるかを決める
- 05AI
下書きを作る
決めた結果に合わせ、返送の手順を伝える返信の下書きを作る
AI＝読み取り・判断をAIが行う手順／自動＝決まった手順で動く（実行時にAIを呼ばない）／人＝人が確かめる手順
人が見る所：返品を受けるかの判断と、返信の文面
入力
- ・返品・交換の申し出のメール
出力
- ・返品台帳（Excel）
- ・返信の下書き
動かす前に確かめること
規約とAPIを確かめる
管理画面で注文を探す操作は、店舗の管理画面の自動操作です。モールの規約とAPIの有無を確かめます。
返金は人が行う
返金はお金の動きです。RPAは台帳の記録と案内の下書きまでにし、返金の操作は人が行います。
RPAを使わなくてよい場合
返品が月に数件なら、手で受けても負担は小さいです。返品受付のアプリやフォームを使える店舗では、そちらで受付を一本化する方法もあります。
月10.7時間の作業が、2.7時間に
返品・交換 月80件、1件8分の作業が2分になる場合のモデル試算です。年96時間、時給3,000円で約29万円にあたります。
※ モデル試算です（導入企業の実績ではありません）。件数と時間を自社の値にすると、導入診断で目安が出ます。
よくある質問
返品の理由を月ごとに集計できますか？
できます。台帳の理由の列を商品別に数える表を足します。
倉庫に返品の予定を伝えられますか？
受けると決めた返品を、倉庫の入荷予定の一覧に書く手順を足せます。
最終更新：
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