AI業務アプリ基盤 GenCore/問い合わせ・対応管理
メール・共有Excelからの移行に問い合わせ・対応管理アプリをAIで構築
問い合わせ対応の「誰かがやっていると思っていた」をなくすには、1件ずつの担当者とステータスを追える仕組みが必要です。GenCoreなら自社の対応フローに合わせた管理アプリを、AIとの対話で構築できます。
問い合わせ・対応管理のよくある課題
メールで受けた問い合わせの対応漏れ・二重対応が起きる
共有アドレスに届く問い合わせを各自が拾う運用では、誰も拾わない・二人が同時に返す事故が防げません。
対応状況が見えず、上司は都度確認するしかない
「あの件どうなった？」の口頭確認が日常化。対応の進捗も滞留も、数字では把握できていません。
過去の対応履歴が個人のメールボックスに眠っている
同じ質問に毎回ゼロから回答。担当者が不在だと過去の経緯すら分かりません。
AIにこう伝えるだけ
プログラミングも設定画面との格闘も不要。業務を日本語で説明すれば、GenCoreのAIがアプリを組み上げます。
話し言葉でOK。作った後の変更も、同じように伝えるだけです。
- 問い合わせ管理オブジェクトと受付フォーム
- 担当者アサインとステータス管理（未対応/対応中/完了）
- 対応期限超過の自動エスカレーション通知
- カテゴリ別件数・平均対応時間のダッシュボード
生成されるデータ構造（例）
※ 構成は一例です。項目・オブジェクトは自社の業務に合わせて自由に設計できます。
GenCoreで実現できること
1件ずつに担当とステータスが付く
受け付けた瞬間に担当者をアサインし、ステータスで進捗を管理。「拾われていない問い合わせ」が一覧で見えるため、対応漏れが構造的に起きません。
滞留は自動でエスカレーション
期限を過ぎた案件はリーダーへ自動通知。優先度の高い問い合わせから処理される状態を、仕組みで維持できます。
対応履歴がナレッジになる
過去の対応をキーワード検索でき、よくある質問は回答テンプレートに蓄積。新任メンバーの立ち上がりが早くなります。
よくある質問
メールで届く問い合わせを自動で取り込めますか？
メール連携による自動起票は開発ロードマップ上にあります。現時点ではフォームでの受付とAPIでの連携に対応します。運用に合わせた構成をデモでご提案します。
社内ヘルプデスク（情シス・総務向け）にも使えますか？
使えます。社外顧客向け・社内向けのどちらの問い合わせ管理にも対応します。申請系の依頼は承認ワークフローと組み合わせることもできます。
対応品質のレポートは出せますか？
カテゴリ別の件数、平均対応時間、期限内完了率などを標準レポートで集計できます。集計軸の追加はAIへの指示で変更できます。